常見問題 FAQ
Q：滑輪發生什麼問題而需召回？
A：部份的1.1吋萬向轉軸滑輪組裝螺絲鬆脫，造成側板固定按鈕可能不安全。如果按鈕脫離，側板可以打開，繩索可能會脫出造成傷亡。
Q：我的滑輪需要召回維修嗎？
A：請查看召回公告，按照原廠要求的序號決定是否召回。
召回公告連結：〖 Rock Exotica Omni 萬向轉軸滑輪產品召回通知 〗
Q：需要召回的款式和序號為何？
A：款式為1.1” Omni 系列（包含P54、P54-B、P54 D、P54 D-B、P54 SB-B、P54 D SB-B），生產序號為 20050xxx 至 22304xxx 。
Q：除了1.1”外，其他尺寸的要召回嗎？
A：此次的召回通知是針對2020年02月後生產的1.1吋萬向轉軸滑輪。其他尺寸的滑輪請依公告中的方式進行檢查。
Q：召回表單可以用中文填寫嗎？
A：可以，填寫完畢務必再次檢查內容是否正確。
Q：寄送的費用是由Rock Exotica支付嗎？
A：需自行負擔寄送給我們的運費，返還給個人的運費將由睿瀧公司負擔。
Q：會送鉤環嗎？會更換一個新的滑輪嗎？
A：不會。本次召回僅針對側板開啟按鈕的零件進行檢查與維修，經維修完成後會返還原本的滑輪。
Q：貴公司會發函給所有的採購單位嗎？
A：萬向轉軸滑輪銷售量眾多，我們無法一一聯繫通知，所以採用於網頁、社群媒體、經銷商公告方式，請大家檢查手邊的滑輪後主動與我們聯繫。
Q：是寄給代理商(睿瀧)還是當初購買的店家？
A：可以寄給睿瀧，也可以聯繫當初購買的店家。但無論哪一個，都需要先填寫召回表單，而後我們會聯繫並引導您進行召回之相關程序。
召回表單連結：Rock Exotica 召回申請書 - <臺灣>
Q：CMC的萬向轉軸滑輪也是由睿瀧處理嗎？
A：CMC品牌的滑輪並非由我們處理，請交予當初購買的店家。
造成您的不便敬請見諒！
若有其他相關疑問，歡迎致電04-23766900，或經由E-mail: [email protected]與我們聯繫！
再次感謝您的耐心與配合！
總代理 睿瀧股份有限公司
2022/12/23 編製
